Recenzje zespołu sprzedaży w celu poprawy obsługi klienta

W HM Group nasi partnerzy handlowi nie tylko wysyłają e -maile i czekają ., poświęcają czas, aby spojrzeć wstecz i nauczyć się . Co kilka tygodni, nasz zespół recenzuje e -maile, które wysłały i otrzymali . Celem jest zrozumienie, jak służyć klientom lepiej i pracować bardziej wydajnie .

W tych sesjach recenzji zespół koncentruje się na dwóch głównych punktach ., najpierw badają, jakie części e -maila zwróciły uwagę klienta . Czy był to szczegół produktu, oferta wysyłki, a może nowa funkcja projektowa? Ucząc się tego, partnerzy sprzedaży mogą szybciej reagować i bardziej skupić się na prawdziwych potrzebach klienta w przyszłych wiadomościach .

Po drugie, patrzą na to, co nie poszło dobrze . Niektóre wątki e -mail nie zamieniły się w zamówienia . Inni mieli powolne odpowiedzi lub zamieszanie . Zespół przygląda się tych przypadkach, aby dowiedzieć się, dlaczego . może produkt nie był dobrym dopasowaniem, na przykład wysyłanie informacji o pojemniku na rolkę do kogoś, kto potrzebuje bardziej ciężkiego Warehouse. Potrzebne były szczegóły dotyczące pojemnika z siatki z drutu i przegapili szansę wyjaśnienia .

Robiąc te regularne recenzje, nasz zespół uczy się, jak ulepszać swoje wiadomości, lepiej obsługiwać pytania i unikać tego samego błędu dwa razy . To oznacza szybszą obsługę, lepsze odpowiedzi i szczęśliwszych klientów .

W grupie HM uważamy, że każde małe ulepszenie sumuje się . i zawsze szukamy sposobów, aby oferować mądrzejsze, szybsze wsparcie .